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网销客服如何快速挖掘客户需求?

文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2017-02-16 15:01【

今天是我正式回到公司上班的第二天了,因为休了一段时间的年假,突然回到公司,做成网销客服的我,竟然不知道如何去接待好来自网络的客户,如何快速了解客户的需求了?这样怎么行!看来得赶紧找些资料来恶补一下喽!

经常会碰到这种情况,因为客户不是特别专业,经常是聊了很多都还没有弄清楚客户需要的是什么产品?通常是你跟他讲的很专业,他却听的云里雾里的。今天我就碰到这么一个客户,他只告诉我他需要6.4*16的铆钉,这样讲的话有好几种类型的产品都有这种规格,而我却以专业的角度,来询问客户是开口型的还是结构型的铆钉。客户听到这里瞬间就蒙了!后来我们经理告诉我,在碰到这种情况的时候,你应该站在客户的角度来思考问题!而不是专业的角度!如果你这时候如果以图片+文字的形式来跟客户交流,客户是不是不是很快就能确认他自己的需求呢?

如果这个时候再适当的加入一些可爱的表情和一些赞美的话语,如果您自己是客户也会觉得心情舒畅呢?这样的话客户才有可能愉快的和你交谈,把自己的需求告诉你!您了解了吗?

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